The-Harver-Group-

Welcome to my blog

The Harver Group Management Haastattelu: Miten palvelu myöntämisestä lomailijat alhainen kaltevuus johtaa

Manager asiakaspalvelun Landal GreenParks kertoo

 

Bungalows Landal GreenParks monille tuntematon alueella. Nauttia joka vuosi monet ihmiset bungalow Landal ansaitusta lomasta, Alankomaissa tai muualla Euroopassa. Landal State palvelu tulee ensin, vieras tulee aina ensin. Paul Walker, johtaja asiakaspalvelun Landal GreenParks sanoo: "contact center tietää ei ole erillinen palvelua tai myynti joukkuetta. Toimimme periaatteesta palvelu = myynti. Jokainen vieras ansaitsee parasta palvelua ja laadukasta palvelua on tietenkin hyvä myyntivaltti.

 

50 istumapaikkaa ja 100 työntekijää asiakirjoja contact center Landal 365 päivää vuodessa yli 400000 puhelut ja 200000 sähköpostit pois. 2015 alusta Täältä tulee Live Chat. Paul: "ei juurikaan ole, välillä 5 ja 10 %. Analyysin kurssi opettaa meille, että tämä johtuu usein yleiset tekijät kuten toimimasta, liikkuvat ja ihmisiä, jotka haluavat tehdä jotain aivan muuta. Landal tai Landal kulttuuri ovat harvoin syy. " Siellä ei ole koskaan poikkeavaa? Paul: "tietenkin, että niin paljon. Jos kerran vuodessa valmennusryhmässä 10 alusta menetämme siellä tulee aina olla. Tämä voi olla koska me aari ei kylläinen tai työntekijät eivät istu toiminto."

 

Miksi on radalla kuin niin alhainen? Miksi on yhteyttä keskustaan Landal (edelleen) toimi? Paul: "Landal tunnetaan miellyttävä ja kaupallisesti kannattava yritys. Myynti lomat on myös hauskempaa kuin myynti pension yleiset tai Sanomalehtiä tilauksia." Mutta tämä ei ole ainoa selitys. Paul ja tehdä paljon enemmän tämä pieni kaltevuus hallinta Landal saada yhdessä ja säilyttää. Paul: "kulttuuri on Landal valtava rento, hyvin avoin ja lähes familiaalinen. Yrityksen tulee 100 % vieraalle ja kaikki nenät ovat samaan suuntaan. Hallinnoinnin Concierge laittaa kaikki samaan tarkoitukseen eli tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua. Jotta voit tehdä tämän on tärkeää yhteyttä keskus. Työntekijät ovat erittäin arvostettu.