wrathfulretortfjournal

Welcome to my blog

Mercadotecnia

En la ultima oportunidad hablabamos sobre la importancia de las 4Ps del marketing y como esta herramienta del marketing mix ayudaba a desarrollar un vinculo mas cercano con el cliente. Si bien el objetivo de estos es brindarle una atencion oportuna y satisfactoria a sus pacientes (clientes), asi que en esta parte ellos jamas haran uso del outsourcing, pero casi todos los hospitales implementan esta herramienta con el servicio de aseo, puesto que directamente esta actividad no esta relacionada con la satisfaccion del cliente, por ello es posible optar porque companias externas se dediquen a estas actividades, mientras que el hospital se dedica a trabajar sobre su objetivo principal, en cuanto a los recursos, la innovacion en maquinaria y procesos, la capacitacion de su personal, etc.

El 6 Sigma es una filosofia de calidad al extremo que promueve una mejora continua con el fin de eliminar casi absolutamente los defectos de los productos servicios que la compania ofrece, y que busca la satisfaccion total del cliente en funcion de procesos productivos y organizacionales casi perfectos (por ejemplo, la empresa que alcanza un 6Sigma implica que ha logrado reducir los defectos a 3.4 por cada millon de productos u operaciones) el 6Sigma inicialmente fue enfocado en la manufactura, pero a lo largo del tiempo ha ido adaptandose a companias de servicio.

Para alcanzar Seis Sigma, se deben utilizar ciertos parametros (control de calidad total, cero defectos, procedimientos de ISO-9000 (procedimientos a nivel mundial de calidad del producto, control estadistico de procesos y tecnicas estadisticas)).

Esta claro que el objetivo fundamental de la metodologia del 6 Sigma es la puesta en practica de una estrategia basada en mediciones que se centre en la mejora de proceso con la aplicacion de proyectos.

Asi esta metodologia de calidad de clase mundial, iniciada por Motorola en 1986 y aplicada para ofrecer un mejor producto servicio, mas rapido y al costo mas bajo, ha permitido indicar la experiencia de grandes compania desde cifras globales de reducciones del 90 por 100 del tiempo de ciclo 15 mil millones de dolares de ahorro en 11 anos (Motorola), aumentos de productividad del 6 por 100 en dos anos (Allied Signal), hasta los mas recientes de entre 750 y 1000 millones de dolares de ahorro en un ano (General Electric).

Un caso actual es el del Grupo Telefonica, el cual comenzo a aplicar los principios de Seis Sigma en el ano 2001 en el que, en Telefonica de Espana, activo un programa piloto para experimentar esta filosofia de gestion en casos practicos y reales de la gestion diaria.

Casi a la vez el interes por Seis Sigma se suscita en otras empresas del Grupo Telefonica, como Terra, Atento y las operadoras de telefonia fija en Sudamerica que tienen actualmente sus propios (y muy solidos) programas de Seis Sigma.

herramientas para seo