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The Harver Group Management: Innovationen und Trends im Kundenkontakt!

Call Center World 2015

 

Letzte Woche war Harver anwesend bei der dreitägigen Call Center World Event in Berlin. Mehr als 7.500 Besucher besuchten die Börse und mehr als 250 Unternehmen fanden sich mit ihren Ständen auf der Show. Wir beschreiben die Highlights und was uns fiel. Welche Innovationen und Trends gibt es Kundenkontakt?

 

Alle reden über

 

•    OMNIChannel ist der Trend sehen Sie diese Elemente überall an der Börse, es wird erwartet, dass dies immer wichtiger wird


•    Neue Technologien wurden prominente einschließlich Video Ident von Arvato und die wartende app virtuelle Q


•    Investieren Sie in das Personal bekommt mehr Aufmerksamkeit und steht immer häufiger auf der Tagesordnung


•    Marketing eine völlig andere Richtung ist, verschiebt den Fokus auf die Marketingunterstützung


•    Wettbewerb in der Branche ist meist noch auf Preisniveau aber Qualität und Innovation sind auch häufiger Themen des Gesprächs