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Norvell and Associates: Customer Service definieren

 

Wie definieren wir Kundendienst, damit wir wissen können, was es ist und was es dauern wird, um es auf einem Niveau bieten, die konsequent als auch finanzierbar sein wird? Dies mag wie eine schwierige Frage für jeden zu Fragen, vor allem, wenn man nicht die Erfolgsbilanz vorzuweisen. Aber Norvell und Mitarbeiter verfügt über die Erfahrung und Glaubwürdigkeit einige Tipps zur Verbesserung eines Unternehmens.

 

Hier sind die Tipps, wie Sie die erforderlichen Mitarbeiterfähigkeiten für exzellenten Kundenservice zu entwickeln:

 

1. gut, wenn nicht einwandfreie, Kommunikationsfähigkeit

 

Kundendienst kommuniziert vor allem mit Kunden, ob verbal oder nicht. Ein Lächeln ist oft der beste erste Ausdruck setzen Sie an Ihre Kunden vor den Worten 100 oder so heraus, was Sie sagen. Umgekehrt ist ein Stirnrunzeln das Mörder-Wort für jede Transaktion mit Menschen.

 

2. zuhören können

 

Menschen können mit Ohren geboren worden zu sein; aber das garantiert nicht, dass sie wissen, wie man zuhört. Oder wenn sie wissen, wie, sie haben nicht wirklich die Fähigkeiten, um alles zu verarbeiten, sie nach der anderen Person Sicht hören. Daher gibt es wirksame hören hat zwei Aspekte: die Worte und der Sinn der Worte.

 

3. Produkt-Knowhow

 

Ob Sie Bücher, Smartphones oder Pizza verkaufen, ist Produktwissen eine wesentliche Voraussetzung bei der Bereitstellung von Kundenzufriedenheit. Zu wissen, wie ein Produkt funktioniert--zum Beispiel wird eine neue Telefonfunktion, die Telekonferenzen – ermöglicht, zu einem Produkte Reiz und die Verkäuflichkeit hinzugefügt. Mehr noch, muss wenn ein Problem mit der Produktfunktion entsteht oder der Crustiness eine Pizza für Stammkunden inkonsistent ist, Angestellter wissen, die Lösungen für das Problem. Sofortiges Feedback zu geben, der Gesellschaft oder an andere Mitarbeiter ist ein Hauptmechanismus für jede Organisation. Produktkenntnisse muss Hand in Hand gehen mit Verfahrens- oder Management-Fähigkeiten im Umgang mit Kunden sorgen.

 

4. Ausdauer

 

Umgang mit Kunden kann eine stressige und mühsame Aufgabe sein. In der Nähe der schließen-Stunden des Arbeitstages, können Kunden sein gereizt und auch ungeduldig mit Mitarbeitern, die ebenfalls müde und launisch. Es ist bei solchen Begegnungen Crunch-Time, dass Kommunikation oft bricht und Transaktionen fehlschlagen.

 

5. Wesen positiv zu allen Zeiten

 

Das Leben ist voller harter Arbeit und Kampf, die dazu führen, dass selbst die schwungvolle von Individuen zu stöhnen oder beschweren. Aber vor Kunden, nicht emotionale Ehrlichkeit ein hilfreiches Werkzeug, sondern vielmehr ein Abschreckungsmittel zu Kunden-Firma Beziehungen. Mitarbeiter können den Trick der verbleibenden positiven in erster Linie durch den Einsatz von positiver Sprache lernen. Anstatt negative Worte ("Wir können Ihr Gerät nicht reparieren..." "Oder"man können keinen Ersatz... bekommt"), sie können die Anweisung rund um sie zu positiven ("Wir müssen Ihr Gerät ersetzt oder repariert, oder wenn...") aktivieren.

 

Norvell and Associates Unternehmen glaubt an unseren exzellenten Kundenservice. Und sie haben bewiesen, dass diese paar Tipps die besten Tools für jedes Unternehmen ihren Kunden sind weiterhin Geschäfte mit der Firma zu überzeugen.