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Norvell and Associates: Customer Service definieren

Wie definieren wir Kundendienst, damit wir wissen können, was es ist und was es dauern wird, um es auf einem Niveau bieten, die konsequent als auch finanzierbar sein wird? Dies mag wie eine schwierige Frage für jeden zu Fragen, vor allem, wenn man nicht die Erfolgsbilanz vorzuweisen. Aber Norvell and Associates verfügt über die Erfahrung und Glaubwürdigkeit einige Tipps zur Verbesserung eines Unternehmens.

 

Hier sind die Tipps, wie Sie die erforderlichen Mitarbeiterfähigkeiten für exzellenten Kundenservice zu entwickeln:

 

1. gut, wenn nicht einwandfreie, Kommunikationsfähigkeit

 

Kundendienst kommuniziert vor allem mit Kunden, ob verbal oder nicht. Ein Lächeln ist oft der beste erste Ausdruck setzen Sie an Ihre Kunden vor den Worten 100 oder so heraus, was Sie sagen. Umgekehrt ist ein Stirnrunzeln das Mörder-Wort für jede Transaktion mit Menschen.

 

Ihre Kunden sich wohl gestellt, versichern Ihnen dann sie haben Sie ihr Interesse daran mit wenigen Worten, wie "Wie kann ich Sie, Madam/Sir helfen?" Oder gehen direkt auf den Punkt und Fragen zu klären und Definieren von Bedingungen und Richtlinien, die sie nicht vollständig verstehen können. Das Lächeln lässt natürlich nie das Gesicht; Es ist eine ständige Qualitätssicherung, dass was der Kunde hört und sieht echt und bedeutete, ihre Zweifel und Ängste zu zerstreuen.

 

Ohne diese wichtige Fähigkeit, eine Menge Probleme bleiben ungelöst und zu mehr Problemen führen.